Splošni pogoji

1.0 Splošna določila

Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju SPP) so sestavni del vsake pogodbe, ki jo skleneta organizator in naročnik in veljajo za vse turistične aranžmaje, potovanja, izlete… ki jih organizator organizira za naročnika.

Za izvedbo storitev organizatorja za zaključene skupine, vključno s skupinami iz vzgojno izobraževalnih ustanov oz. zavodov, veljajo poleg SPP še nadaljnji Posebni pogoji za zaključene skupine, kateri so vključeni v vsak posamezni individualno pripravljen program.

SPP se v tiskani obliki nahajajo v poslovnih prostorih organizatorja in v prostorih od organizatorja pooblaščenih agencij in so objavljeni na spletni strani organizatorja (www.arslonga.si).

2.0 Prijava na potovanje in pogodba

Naročnik je na podlagi teh SPP ob prijavi dolžan plačati prijavnino v znesku 20,00 EUR na prijavo, oz. 30,00 EUR na posameznega naročnika v primeru individualnega potovanja. Naročnikom, ki se prijavijo na enodnevni izlet (za enodnevni izlet se šteje tisti, ki traja do 24 ur in ne vključuje nočitve), organizator prijavnine ne zaračuna.

Šteje se, da je naročnik seznanjen s SPP, PPK in PPZ in da je z organizatorjem sklenil pogodbo, ko:

– naročnik izpolni obrazec organizatorja, objavljen na spletni strani (www.arslonga.si), organizator mu prejem potrdi, kar lahko stori tudi v obliki avtomatsko generiranega sporočila,

– naročnik pošlje prijavo po elektronski pošti v obliki dopisa, organizator mu prejem potrdi

– naročnik podpiše ponudbo-pogodbo v prostorih organizatorja,

– naročnik pošlje podpisano ponudbo-pogodbo organizatorju po pošti,

in

ko naročnik organizatorju plača avans najmanj v višini 35 % cene aranžmaja oz. 100 % avans, kadar organizator tako zahteva.

Naročnik je dolžan ob prijavi na potovanje ali izlet organizatorju predložiti vso zahtevano dokumentacijo ter navesti vse podatke, ki so našteti v ponudbi organizatorja za posamezno storitev oz. so navedeni v obrazcih na spletni strani organizatorja.

Naročnik odgovarja organizatorju za podatke, ki jih je organizatorju navedel ob sklenitvi pogodbe, in se zaveže organizatorju nemudoma sporočiti vsako spremembo podatkov. Če tega ne stori, organizatorju odgovarja za škodo, ki jo je v posledici te naročnikove opustitve utrpel organizator. Svojo škodo in stroške v tem primeru nosi naročnik sam.

Če naročnik zaradi napačno navedenih podatkov na prijavnici ali zato ker organizatorju ni sporočil, da je prišlo do spremembe njegovih podatkov, od organizatorja ne prejme potrdilnega pisma oz. voucherja, sam odgovarja za posledice in sam nosi nastalo mu škodo, ker o podrobnostih odhoda na potovanje in zahtevah za izvedbo potovanja ni bil obveščen.

S prijavo naročnika na potovanje ali izlet je pogodba med naročnikom in organizatorjem sklenjena in za naročnika zavezujoča. Od nje sme naročnik odstopiti le v skladu z določili o odpovedi potovanja iz 8. čl. teh SPP.

Za organizatorja je sklenjena pogodba zavezujoča šele, ko so kumulativno izpolnjeni vsi v tem odstavku našteti pogoji in sicer da:

– od naročnika prejme prijavo,

– organizatorju plača avans v višini 35% cene aranžmaja, oz. znesek celotnega aranžmaja, kadar je s pogodbo tako določeno,

– ko se je na določeno potovanje, na katerega se je prijavil naročnik, prijavilo in svoje pogodbene obveznosti izpolnilo minimalno število naročnikov, določeno v programu organizatorja oz. kot je število naročnikov določeno v 2. odst.7. čl. teh SPP.

3.0 Vsebina storitev in cena storitev

Vsebina storitev organizatorja je določena s programom posameznega potovanja oz. izleta.

Osnovna cena programa vključuje tiste organizatorjeve storitve, ki so navedene v tekstu programa pod rubriko »cena vključuje«.

Kar ni navedeno v tekstu programa »cena vključuje«, je potrebno doplačati.

V programu organizatorja je navedeno, koliko znaša doplačilo za posamezne dodatne storitve, ki so obvezne oz. opcijske.

Naročnik se s sklenitvijo pogodbe zaveže poleg osnovne cene programa organizatorju plačati tudi obvezna doplačila, opcijske storitve pa v primeru, če jih je naročil.

Cena za določeni program oz. organizatorjevo storitev velja od dneva, ko je določen program oz. določena storitev organizatorja objavljena na njegovi spletni strani, v njegovih poslovnih prostorih in v poslovnih prostorih pooblaščenih agencij.

Cene za programe oz. storitve, ki jih organizator objavi v marketinški tiskovini (Katalog potovanj, zloženka, reklamni letak…), pričnejo veljati z datumom izida tiskovine, ki je na tiskovini zapisan in veljajo za storitve, ki jih bo organizator opravil na podlagi konkretne tiskovine.

Vse cene organizatorja že vključujejo DDV.

Organizator ceno za določene storitve v določenih primerih določi glede na število naročnikov, ki sklenejo pogodbo za konkretno storitev.

V primerih iz prejšnjega odstavka tega člena organizator z objavo programa informira potencialne naročnike, kolikšna je predvidena cena njegove storitve ob izpolnitvi pogoja – prijave določenega števila naročnikov. S strani organizatorja je podana le informacija, kakšna bo cena storitve, če bo izpolnjen pogoj določenega števila prijavljenih naročnikov.

Navedena informacija naročniku ob sklenitvi pogodbe ne jamči nižje cene od tiste, ki je določena kot najvišja cena za konkretno storitev organizatorja.

S podpisom pogodbe se zato vsak naročnik zaveže organizatorju plačati najvišjo objavljeno ceno za posamezno storitev, predvideno za najmanjše število potnikov, potrebnih za izvedbo programa.

V kolikor je do začetka opravljanja storitev prijavljenih le toliko naročnikov, da morajo ti storitve organizatorja plačati po najvišji objavljeni ceni, navedeno dejstvo ni razlog, da bi kateri izmed naročnikov smel odstopiti od pogodbe iz razloga, ker se pogoj za znižanje cene storitve ni izpolnil.

V primeru objavljenih popustov organizatorja za določene storitve se v primeru, da je popustov in ugodnosti več, ti za posameznega naročnika in posamezno storitev ne seštevajo in ima naročnik po svoji izbiri pravico koristiti le enega izmed njih.

Organizator sme najpozneje 21 dni pred pričetkom opravljanja konkretne storitve spremeniti ceno te storitve iz razloga sprememb v menjalnem tečaju valute, v primeru spremembe cen partnerjev, ki vplivajo na osnovno ceno potovanja (letalskih in avtobusnih prevoznikov, vozovnic za vlak ali ladjo, hotelov ipd.) in za to ne potrebuje soglasja naročnika. Šteje se, da je naročnik z navedenim dejstvom seznanjen v okviru teh SPP.

V primeru, da je organizator iz v predhodnem odstavku navedenih razlogov primoran ceno svojih storitev zvišati za več kot 10 % prvotno določene cene posamezne storitve, ima naročnik pravico odstopiti od sklenjene pogodbe, brez da bi za naročnika nastopila obveznost organizatorju povrniti škodo.

V primeru, da naročnik od pogodbe odstopi iz pravkar navedenih razlogov, je organizator naročniku dolžan vrniti že plačani znesek storitve, ki je predmet njune medsebojne pogodbe, brez obresti ali stroškov in naročnik od organizatorja nima pravice uveljavljati odškodnine za katerokoli obliko škode.

V kolikor naročnik odstopi od pogodbe, ker je prišlo po podpisu pogodbe do zvišanja cene storitev največ za znesek, ki je enak 10 % prvotno v pogodbi določene cene, in sicer iz v tem členu navedenih razlogov, se šteje, da je prišlo s strani naročnika do odstopa od pogodbe iz razlogov, ki so na strani naročnika. V tem primeru naročnik nosi posledice, navedene v SPP in pogodbi za primeru odstopa od pogodbe po krivdi naročnika iz 8. čl. teh SPP.

V primeru, če se za določeno storitev organizatorja prijavi manjše število naročnikov od števila v ponudbi pod rubriko ˝minimalno število potnikov˝, ima organizator pravico opraviti storitve, ki so predmet pogodbe med njim in naročniki v primeru, če naročniki, ki so sklenili pogodbo, soglašajo z višjo ceno, ki jo v primeru manjšega števila potnikov – naročnikov za izvedbo programa določi organizator. Soglasje naročnika mora biti pisno. V tem primeru se naročnik zaveže organizatorju pred pričetkom potovanja plačati razliko do celotne cene aranžmaja. Če tega ne stori, se šteje, da je naročnik odstopil od pogodbe in zanj nastopijo posledice iz 8. čl. teh SPP.

V posameznem programu objavljeni zneski obveznih doplačil in doplačil po želji so orientacijski in se lahko pred ali med izvajanjem aranžmaja oz. potovanja spremenijo. V primeru sprememb cene teh storitev organizator naročnika o tem obvesti pred ali med izvajanjem aranžmaja oz. potovanja. Naročnik se s sprejemom ponudbe zaveže organizatorju plačati eventualno razliko zneska obveznih in / ali opcijskih storitev pred ali med samim potovanjem.

Pri določenih programih organizatorja se morajo določene storitve plačati med samim potovanjem, o čemer je naročnik s strani organizatorja seznanjen pred ali med izvajanjem aranžmaja oz. potovanja. S sklenitvijo pogodbe se naročnik organizatorju zaveže, da bo te storitve na samem potovanju plačal vodniku oz. predstavniku organizatorja, ki bo prisoten na potovanju, v valuti, ki mu jo določi organizator, in po ceni, določeni v kraju plačila.

Naročnik je dolžan dodatne opcijske storitve pri organizatorju naročiti najkasneje v roku 8 dni po sklenitvi pogodbe. V kolikor tega ne stori, organizator šteje, da naročnik za dodatne opcijske storitve ni zainteresiran. Za realizacijo kasneje naročenih opcijskih storitev organizator izvedbe le teh naročniku ne more več jamčiti, saj je zagotovitev teh storitev v navedenem časovnem obdobju možna le še »na vprašanje«.

V dokončni ponudbi bo organizator naročniku konkretno opredelil posamezne postavke naročenih storitev, kot so osnovna cena storitve, obvezna doplačila za konkretno storitev, ceno dodatnih storitev glede na morebitne dodatne naročnikove želje, strošek morebitnih tečajnih razlik glede na različne denarne valute, morebitni popust na določeno storitev organizatorja, možnost plačila organizatorjevih storitev na obroke itd.

4.0 Plačilo storitev

Organizator bo naročniku posredoval končno ponudbo, ko ta izpolni obveznosti iz 2. člena SPP.

Za naročnika, ki ima možnost plačila v več obrokih in ki zaradi neplačila obrokov odstopi od pogodbe, nastanejo posledice, opredeljene v 8.čl. teh SPP.

Naročnik je na zahtevo organizatorja dolžan izkazati plačilo celotnega računa oz. vplačilo posameznih obrokov za naročeno storitev.

5.0 Potrditev udeležbe na potovanju

Ko naročnik organizatorju storitve v celoti plača, razen tistih, ki jih je naročnik dolžan na podlagi pogodbenih določil plačati neposredno med izvajanjem storitev, to je v času potovanja, organizator naročniku pošlje potrdilno pismo ali vavčer, na podlagi katerega organizator naročniku potrdi, da je naročnik izpolnil obveznosti iz pogodbe.

Potrdilno pismo ali vavčer organizator pošlje naročniku najpozneje 7 dni pred začetkom večdnevnih potovanj oz. najpozneje 3 dni pred začetkom enodnevnih ekskurzij.

Naročnik je dolžan imeti potrdilno pismo oz. vavčer pri sebi od začetka do konca koriščenja storitev in ga na zahtevo organizatorja oz. vodnika dati kadarkoli na vpogled.

Na podlagi teh SPP se šteje, da je naročnik s potrdilnim pismom, ki mu ga je posredoval organizator, seznanjen s časom in krajem odhoda ter vsemi ostalimi informacijami in navodili v zvezi s storitvijo, ki jo je naročnik naročil.

Na podlagi teh SPP se šteje, da je naročnik seznanjen s svojo obveznostjo, da mora v primeru, če v 1. odstavku tega člena navedenih rokih s strani organizatorja potrdilnega pisma oz. voucherja ni prejel, o tem dejstvu nemudoma obvestiti organizatorja ali se zglasiti v organizatorjevi oz. od organizatorja pooblaščeni agenciji ter si pred odhodom zagotoviti potrdilno pismo oz. vavčer.

6.0 Status potovanja

Za lažjo odločitev in izbiro potovanja je pri posameznem odhodu na spletnih straneh organizatorja označen tudi trenutni status potovanja, ki je le informativne narave in se spreminja glede na dinamiko prodaje, zaradi česar ga na spletni strani organizatorja ni možno sproti ažurirati.

Posamezni objavljeni statusi imajo naslednji pomen:

Zagotovljeno

Prijavljeno je dovolj naročnikov za izvedbo potovanja pri najvišji objavljeni ceni za posamezno potovanje.

Skoraj zagotovljeno

Organizator še zbira prijave za izvedbo potovanja.

Zbiramo prijave

Organizator priporoča čimprejšnjo prijavo, kadar trži potovanja z odhodom v visoki sezoni in/ali potovanja v priljubljene destinacije.

Čakalna lista

Prijavljeno je dovolj naročnikov za izvedbo potovanja, a organizator še ni zagotovil dodatnih hotelskih kapacitet in letalskih vozovnic za nove naročnike. Zato termin »čakalna lista« ne pomeni, da je doseženo najvišje število potnikov in posledično najnižja cena potovanja.

7.0 Odpoved pogodbe s strani organizatorja

Organizator ima na podlagi teh SPP pravico, da odstopi od izvedbe storitev, za katere je z naročnikom sklenil pogodbo, in se sme sam odločiti ali odstopa od izvedbe vseh naročenih storitev naročnika ali le od določenega dela naročenih storitev in sicer zlasti v naslednjih primerih:

1. nastanka okoliščin, ki jih ob prijavi oz. sklenitvi pogodbe ni bilo mogoče pričakovati, jih preprečiti oz. se jim izogniti

ali/in

2. če do okoliščin, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, jih preprečiti oz. se jim izogniti, pride med samim izvajanjem storitev, ki so predmet pogodbe ima pravico odstopiti od pogodbe med izvedbo potovanja

ali/in

3. če nastopijo pogoji oz. okoliščine iz 3. alineje predzadnjega odst. 2. čl. teh SPP.

Če pri posamezni storitvi organizator v ponudbi oz. programu ni posebej opredelil minimalnega števila naročnikov, ki so pogoj za izvedbo določene organizatorjeve storitve, se na podlagi teh SPP šteje, da ni izpolnjen pogoj minimalnega števila naročnikov ob katerem je organizator dolžan izvesti naročene storitve takrat:

– ko se kot prevozno sredstvo uporabi avtobus, kadar je organizator sklenil manj kot 30 pogodb z naročniki,

– ko se kot prevozno sredstvo uporabijo redne letalske linije po Evropi, kadar je organizator sklenil pogodbe z manj kot 20 naročniki,

– ko se kot prevozno sredstvo uporabijo redne letalske linije za medcelinskih letih, kadar je organizator sklenil pogodbe z manj kot 15 naročniki,

– ko se kot prevozno sredstvo uporabijo posebne oz. izredne letalske linije, vlak ali ladja, v primeru, da je organizator sklenil pogodbe s tolikšnim številom naročnikov, da pogoj 80 % zasedenosti konkretnega prevoznega sredstva v vse smeri za vse predvidene storitve ni izpolnjen.

Organizator mora naročnike, s katerimi je sklenil pogodbo, o dejstvu, da iz razlogov, navedenih v 3. tč. 1. odst. tega člena SPP, odpoveduje storitve, seznaniti najmanj 7 dni pred začetkom opravljanja storitev, kadar gre za storitve, ki bi se s strani organizatorja opravljale več kot en dan, oziroma 3 dni pred začetkom opravljanja storitev v primeru enodnevne ekskurzije. V tem primeru so naročniki upravičeni le do povračila zneska, ki so ga na podlagi sklenjene pogodbe za opravljanje konkretne storitve organizatorju dejansko že plačali. Naročniki so z SPP izrecno seznanjeni z dejstvom, da v tem primeru od organizatorja nimajo pravice terjati nobene odškodnine, zaradi nastanka kakršnekoli jim škode, stroškov, ali drugih dajatev.

V primeru, ko je organizator primoran oz. upravičen naročniku odpovedati opravljanje storitev iz v tej točki opredeljenih razlogov, ima organizator diskrecijsko pravico, da se odloči ali bo naročniku najprej namesto vračila plačanega zneska ponudil v podpis pogodbo za nadomestne storitve. Naročnik se sam odloči ali bo ponujeno nadomestno storitev organizatorja sprejel ali bo uveljavil vrnitev dejansko plačanega zneska storitev, katerih izvedbo je organizator odpovedal.

V primeru, da bo organizator naročniku ponudil nadomestno storitev in bo naročnik ponudbo za nadomestno storitev sprejel ter z organizatorjem sklenil novo pogodbo za nadomestno storitev, naročnik soglaša, da se že plačani znesek storitev organizatorju, upošteva kot (delno) plačilo storitev po pogodbi za nadomestne storitve. V kolikor bi bila cena za nadomestno storitev višja od storitve, ki jo je organizator odpovedal, se naročnik zaveže organizatorju plačati razliko v ceni med odpovedano in nadomestno storitvijo. V primeru, da bi bila cena nadomestne storitve nižja od odpovedane, je organizator razliko dolžan vrniti naročniku brez obresti.

V primeru organizatorjeve odpovedi potovanja zaradi višje sile naročnik vzame na znanje, da na podlagi materialno pravnih predpisov, veljavnih v RS, od organizatorja nima pravice uveljavljati odškodnine oz. povračila škode, ki mu zaradi odpovedi potovanja nastane, vključno z vračilom stroškov aranžmaja ali potovanja. Organizator je v primeru višje sile naročniku dolžan povrniti le tisti del zneska aranžmaja oz. potovanja, ki mu ga je povrnil partner oz. izvajalec.

8. Odpoved pogodbe oz. odstop od pogodbe s strani naročnika

V primeru, ko naročnik zamuja s plačilom dela ali celotnega zneska storitev, ki jih je naročil pri organizatorju, se na podlagi teh pogojev šteje, da je naročnik odstopil od pogodbe.

V primeru, da se na podlagi teh SPP šteje, da je naročnik odstopil od pogodbe, za naročnika nastanejo posledice, opredeljene v tem členu teh SPP.

Naročnik ima pravico organizatorju odpovedati pogodbo.

Odpoved od pogodbe mora biti dana v pisni obliki. Plačana prijavnina se v primeru naročnikove odpovedi oz. v primeru odstopa od pogodbe naročniku ne vrne.

Če naročnik organizatorju odpove pogodbo oziroma se šteje, da je od pogodbe odstopil, je organizatorju dolžan plačati odstopnino, kakor je ta opredeljena v nadaljevanju tega člena SPP.

Znesek odstopnine, ki jo je naročnik dolžan plačati organizatorju, je odvisen od števila dni, ki so preostali do dneva, ko bi se storitve po pogodbi pričele izvajati.

V primeru, da naročnik organizatorju odpove potovanje oz. se šteje, da je odstopil od pogodbe za organizacijo potovanja po Evropi za naročnika nastanejo sledeče posledice:

– v časovnem obdobju do vključno 76 dni pred začetkom opravljanja storitev je naročnik organizatorju dolžan plačati odstopnino v znesku 15 % vrednosti pogodbene cene storitev,

– v časovnem obdobju od vključno 75 do vključno 46 dni pred začetkom opravljanja storitev je naročnik organizatorju dolžan plačati odstopnino v znesku 30 % pogodbene cene storitev,

– v časovnem obdobju od vključno 45 do vključno 31 dni pred začetkom opravljanja storitev je naročnik organizatorju dolžan plačati odstopnino v znesku 50 % pogodbene cene storitev,

– v časovnem obdobju od vključno 30 do vključno 16 dni pred začetkom opravljanja storitev je naročnik organizatorju dolžan plačati odstopnino v znesku 70 % pogodbene cene storitev,

– v časovnem obdobju od vključno 15 do vključno dneva, predvidenega za začetek opravljanja s pogodbo dogovorjenih storitev, je naročnik dolžan organizatorju plačati odstopnino v znesku 100 % pogodbene cene storitev.

V primeru, da naročnik organizatorju odpove potovanje oz. se šteje, da je odstopil od pogodbe za organizacijo potovanja izven Evrope za naročnika nastanejo sledeče posledice:

– v časovnem obdobju do vključno 61 dni pred začetkom opravljanja storitev je naročnik organizatorju dolžan plačati odstopnino v znesku 30 % vrednosti pogodbene cene storitev,

– v časovnem obdobju od vključno 60 do vključno 46 dni pred začetkom opravljanja storitev je naročnik organizatorju dolžan plačati odstopnino v znesku 40 % vrednosti pogodbene cene storitev,

– v časovnem obdobju od vključno 45 do vključno 30 dni pred začetkom opravljanja storitev je naročnik organizatorju dolžan plačati odstopnino v znesku 60 % vrednosti pogodbene cene storitev,

– v časovnem obdobju od vključno 30 do vključno dneva, predvidenega za začetek opravljanja s pogodbo dogovorjenih storitev, je naročnik dolžan organizatorju plačati odstopnino v znesku 100 % vrednosti cene storitev.

Če so organizatorju zaradi naročnikove odpovedi oz. razlogov, zaradi katerih se po teh SPP šteje, da je odstopil od pogodbe, nastali višji stroški od v tem členu navedene odstopnine vezane na časovno obdobje odpovedi oz. odstopa od pogodbe, je naročnik organizatorju dolžan plačati znesek dejansko nastalih stroškov.

Naročnik je s temi SPP seznanjen, da ima organizator od vključno dneva sklenitve pogodbe dalje zaradi organizacije potovanja lahko že naslednje stroške, povračilo katerih ima pravico na podlagi teh SPP v primeru odpovedi pogodbe ali odstopa od pogodbe, terjati od naročnika:

– nakup vozovnic za letalski prevoz, prevoz z vlakom, ladjo…,

– v razmerju med organizatorjevem in njegovo partnersko agencijo,

– hotelskih in drugih nastanitev v državah, kjer bi se storitev po pogodbi opravljala,

– najema vozil v državah, kjer bi se storitev opravljala,

– urejanja vizumov za vstop v ciljno državo oz. države,

– plačila vstopnin za predvidene oglede in prireditve, ipd.,

– drugi organizacijski stroški, ki so nastali do odpovedi naročnika.

V primeru, da naročnik:

– na dan pričetka potovanja ob določenem času ne pride na določen kraj,

– odpove pogodbo na dan odhoda,

– odpove pogodbo v času, ko se storitev izvaja,

se šteje, da gre za odpoved pogodbe s strani naročnika.

V naštetih primerih je naročnik dolžan organizatorju plačati odstopnino v znesku 100 % vrednosti cene storitev. Poleg tega je naročnik organizatorju, kljub odpovedi pogodbe, dolžan povrniti stroške vstopnin, ki jih organizator za potnika plača na samem potovanju.

V primeru odpovedi pogodbe v času, ko se storitev izvaja, nosi naročnik sam vse stroške, ki mu s tem nastanejo.

V primeru, ko naročnik odpove pogodbo oz. se šteje, da je od pogodbe odstopil in z organizatorjem sklene novo pogodbo za drugo storitev, se plačila naročnika, ki se nanašajo na prvo medsebojno pogodbo, v znesku, ki ostane v dobro naročnika po poplačilu stroškov organizatorja za predhodno sklenjeno pogodbo, šteje za naročnikovo plačilo za njegovo novo pogodbo, sklenjeno z organizatorjem.

V kolikor naročnik odpove pogodbo oz. se šteje, da je od pogodbe odstopil, in hkrati sam najde zamenjavo, to je novega naročnika istih storitev, in je takšna zamenjava po pogojih organizatorja in organizatorjevih partnerjev še mogoča, se plačilo prvega naročnika šteje za plačilo storitev za novega naročnika s tem, da se prvi naročnik, ki je odpovedal storitve, organizatorju zaveže plačati stroške v znesku, ki jih v tem primeru organizatorju zaračunajo njegovi partnerji.

Prvi naročnik se v skladu s tem členom SPP, zavezuje, da se bo na ime novega naročnika preknjižil znesek plačil prvega naročnika, ki ostane na razpolago po plačilu vseh kazni in stroškov, nastalih organizatorju zaradi spremembe naročnika.

Notranje razmerje med prvim in drugim naročnikom je stvar njunega dogovora, organizator v to razmerje nima pravice posegati.

V primeru odpovedi ali odstopa od pogodbe naročnik ni upravičen do uveljavljanja kakršnegakoli odškodninskega zahtevka zoper organizatorja.

9. Izključitev odgovornosti organizatorja potovanja

Organizator naročniku jamči izvedbo storitve v skladu s sklenjeno pogodbo.

Organizator sme storitve, določene s pogodbo, izvesti drugače, kot je določeno v pogodbi, oz. jih, kljub sklenjeni pogodbi, ni dolžan izvesti, če v času od sklenitve pogodbe do dneva začetka opravljanja storitev organizatorja ali med samim trajanjem opravljanja storitev organizatorja nastopijo okoliščine, navedene v 7. čl. teh SPP in / ali okoliščine, ki jih poleg v 7. čl. SPP naštetih, ni bilo mogoče pričakovati, se jim izogniti ali jih preprečiti, kot so npr. vojna, nemiri, stavke, teroristična dejanja, sanitarne zapreke, elementarne nesreče, intervencije državnih oblasti, višja sila ipd.

Organizator se obvezuje, da bo storitve, dogovorjene po sklenjeni pogodbi z naročnikom, zanj opravil s skrbnostjo dobrega gospodarja, skrbno izbiral svoje poslovne partnerje ter skrbel za pravice in interese potnikov, vse v skladu z dobrimi poslovnimi običaji v turizmu.

V primeru spremembe programa zaradi v 2. odst. tega člena SPP navedenih okoliščin, organizator naročniku zaradi neizvedbe oz. spremembe programa odškodninsko ne odgovarja in naročniku tudi ni dolžan povrniti sorazmernega dela plačanega aranžmaja.

Organizator ima zaradi spremembe voznega reda kateregakoli prevoznika oz. prevoznega sredstva, kot tudi zaradi višje sile, pravico do spremembe ure in / ali dneva odhoda na potovanje, kot tudi ure in / ali dneva povratka domov.

Organizator ima pravico, da spremeni smer potovanja, če je to potrebno zaradi spremenjenih pogojev potovanja, višje sile ali česarkoli drugega.

Organizator ima pravico, da določi končni razpored ogledov na samem potovanju oz. ob samem izvajanju katerekoli storitve. Za spremembo razporeda ogledov oz. katerihkoli aktivnosti na potovanju organizator ne potrebuje soglasja naročnikov in nima dolžnosti naročnikov vnaprej obveščati o navedenih spremembah.

Organizator stremi k temu, da se program izvede optimalno glede na:

– čas, ko so ogledi znamenitosti, katerih obisk je odvisen od odpiralnega časa, možni,

– dolžino dneva na določeni destinaciji, kadar je za obisk znamenitosti potrebna dnevna ali nočna svetloba,

– vremenske razmere, ki pogojujejo obisk znamenitosti,

– druge dejavnike, ki niso odvisni od organizatorja in ki onemogočajo ogled.

Kadar pride do spremembe programa, oz. do neizvedbe posameznih delov programa zaradi zgoraj naštetih okoliščin, naročnik ni upravičen do vračila sorazmernega dela cene storitev in ni upravičen do plačila odškodnine s strani organizatorja za neizvedeni del programa ter od organizatorja nima pravice ničesar terjati.

V primeru, da med izvajanjem storitev pride do predčasne prekinitve izvajanja le-teh v primerih, navedenih v 2. odst. tega člena SPP, zaradi česar se izvajanje le teh predčasno zaključi, je organizator dolžan naročniku povrniti sorazmerni del cene plačanih storitev, zmanjšan za dejanske stroške, ki so organizatorju za neopravljeni del storitev že nastali.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe vrste prevoznega sredstva, do spremembe prevoznika ali smeri potovanja vključno z več vmesnimi postanki, kot je bilo sprva predvideno, nadalje do vrnitve v Slovenijo preko drugega letališča, mesta, pristanišča ipd., kot je bilo sprva predvideno.

Organizator naročniku ne odgovarja za točnost in / ali izvedbo storitev prevoznikov v letalskem, kopenskem, pomorskem prometu in prevozu z gondolo oz. žičnico itd. in zato ne odgovarja naročniku za škodo, nastalo zaradi zamud, odpovedi prevoza, sprememb urnikov posameznih prevoznikov, sprememb prevoznih sredstev in drugih razlogov, vezanih na prevoznike, glede na dejstvo, da imajo prevozniki diskrecijsko pravico do sprememb v zvezi z okoliščinami izvedbe prevozov, naštetimi v tem odstavku. Organizator tudi v pravkar naštetih primerih naročniku ne odgovarja za škodo.

Prav tako organizator naročniku ne odgovarja za škodo zaradi dejanj samega naročnika, kot tudi ne odgovarja naročniku za škodo, ki je posledica dejanj tretjih oseb.

Naročnik je s temi SPP seznanjen, da potovanje zajema samo tiste storitve, ki so v programu izrecno naštete, da jih za naročnika na potovanju opravi organizator.

Tiste dejavnosti, ki so v posameznem programu organizatorja zapisane kot dejavnosti, ki se jih ima naročnik možnost udeležiti v svojem prostem času, ki ga ima na razpolago na potovanju, niso del programa, ki ga za naročnika organizira organizator.

Organizator v primeru, če naročnik utrpi kakršno koli škodo pri zgoraj opredeljenih dejavnostih, naročniku za škodo ne odgovarja.

10. Zdravstveno zavarovanje z asistenco v tujini in Zavarovanje rizika odpovedi

Vsebina storitev organizatorja je določena v 3. čl. teh SPP.

Ker zdravstveno zavarovanje, ki ga ima naročnik sklenjenega v Sloveniji, ne pokriva stroškov zdravstvenih storitev izven Slovenije, je po teh SPP za naročnika sklenitev zdravstvenega zavarovanja z asistenco v tujini pri medcelinskem potovanju obvezna.

Naročnik je organizatorju ob prijavi na potovanje dolžan predložiti kopijo potrdila o sklenjenem zdravstvenem zavarovanju z asistenco v tujini za ves čas trajanja potovanja, oz. za čas, ko je na podlagi sklenjene pogodbe organizator za naročnika dolžan opravljati storitve. Kritje stroškov zdravstvenih storitev je odvisno izključno od pogojev zavarovalnice, pri kateri naročnik sklene zdravstveno zavarovanje z asistenco v tujini.

Za potovanja po Evropi se naročnik sam odloči ali bo navedeno zavarovanje sklenil.

V primeru bolezni, poškodbe ali drugega razloga, ki je na strani naročnika, zaradi katerega je naročnik primoran ali se sam odloči prekiniti potovanje oz. aranžma, organizator naročniku ni dolžan kriti nobenih stroškov, ki naročniku zaradi tega nastanejo.

Na spletni strani organizatorja www.arslonga.si je pri ponudbah za potovanja, kjer je mora naročnik za vstop v države izpolnjevati posebne zdravstvene zahteve in priporočila, objavljena povezava do informacij Nacionalnega inštituta za javno zdravje (NIJZ) in se na podlagi teh SPP šteje, da je naročnik s posebnimi zdravstvenimi zahtevami za vstop v posamezne države na ta način seznanjen.

Če naročnik ob pričetku potovanja ne izpolnjuje posebnih zdravstvenih predpisov za vstop v države, ki so predmet njegovega potovanja, organizator naročniku ne odgovarja za škodo oz. stroške, ki bi zaradi tega dejstva nastali naročniku.

Šteje se, da je na podlagi teh SPP organizator naročnika seznanil, da ima naročnik možnost pri zavarovalnicah skleniti zavarovanje rizika odpovedi potovanja za določene rizike.

11. Izguba dokumentov, ustreznost dokumentov in točnost podatkov

V primeru, da naročnik v času trajanja potovanja izgubi, se mu uniči oz. se mu odtuji osebni dokument, viza, potrdilo o cepljenjih ali katerikoli drug dokument, brez katerega je koriščenje nadaljnjih storitev organizatorja po sklenjeni pogodbi onemogočeno in / ali se naročnik zaradi zgoraj naštetih razlogov ne more vrniti v Slovenijo, je dolžnost naročnika, da si sam in na svoje stroške priskrbi dokumente, ki so potrebni za nadaljevanje potovanja in / ali za vrnitev v Slovenijo, in sam prevzame vse stroške bivanja, prevozov itd. za čas bivanja v tujini, vse od kraja, kjer je prekinil potovanje, do vrnitve v Slovenijo.

V naštetih primerih organizator naročniku ne odgovarja za škodo, ki bi naročniku nastala. Organizator naročniku v tem primeru ni dolžan povrniti zneska, ki ga je moral naročnik po pogodbi plačati organizatorju oz. sorazmernega dela tega zneska.

Naročnik je sam odgovoren za to, da so njegovi dokumenti skladni s predpisi in drugimi zahtevami držav, v katere potuje (vstopni vizum in / ali veljavnost osebnega dokumenta po zaključenem potovanju ipd.).

Če naročnik ne ravna v skladu določbami 4., 5. in 6. odst. 2. čl. teh SPP in se zato ne more udeležiti potovanja, naročnik ni upravičen do vračila zneska plačanega aranžmaja, prav tako organizator naročniku ne odgovarja za kakršnokoli nastalo mu škodo.

V kolikor bi zaradi nastanka razlogov, navedenih v tem členu SPP, povzročenih s strani konkretnega naročnika, bilo onemogočeno nadaljevanje potovanja drugim naročnikom, konkretni naročnik nosi vse njim in organizatorju nastale stroške in škodo, ki jih je s tem povzročil.

12. Prtljaga

Naročnik ima pravico do brezplačnega prevoza prtljage, če takšen pogoj nudi letalski prevoznik. V skladu z določbami letalskega prevoznika mora potnik za prevoz prtljage plačati v skladu s cenikom letalskega prevoznika. Pri osnovni ceni storitev, ki so predmet medsebojne pogodbe, je določena teža prtljage vključena v ceno le v primeru, če je to taksativno našteto v rubriki »cena vključuje«.

Organizator ne odgovarja za poškodbe, uničenje, izgubo, krajo naročnikove prtljage pri prevozu z vsemi prevoznimi sredstvi in pri ravnanju tretjih oseb in organizatorja z naročnikovo prtljago v nastanitvah na potovanju po sklenjeni pogodbi.

Zaradi možnosti izgube, poškodb ali uničenja prtljage je naročnik dolžan dokument, ki predstavlja vstopnico za posamezno prevozno sredstvo, hraniti ves čas trajanja potovanja.

V primeru izgube, poškodbe ali uničenja prtljage pri letalskem prevozu je naročnik na podlagi teh SPP seznanjen, da je zavezan na kraju samem skupaj z letalskim prevoznikom sestaviti zapisnik za izgubljeno, poškodovano ali uničeno prtljago, pri čemer se je dolžan ravnati po odredbah konkretnega letalskega prevoznika.

Šteje se, da je naročnik na podlagi teh SPP seznanjen, da se je glede teže in dimenzij prtljage dolžan držati organizatorjevih navodil, ki mu jih ta opredeli v potrdilnem pismu, katerega mu organizator posreduje v skladu z 2. odst. 5. člena teh SPP.

V primeru, da naročnik ne ravna v skladu s predhodnim odstavkom tega člena SPP, naročnik sam nosi vse stroške oz. škodo, ki mu posledično zaradi njegove opustitve nastane.

13. Letalske vozovnice in sedežni red na letalu

Za letalske vozovnice organizator uredi skupinsko rezervacijo.

Vozovnice se izdajo med 15 in 7 dni pred odhodom na pot oz. prej, če tako določi letalski prevoznik.

Letalski prevoznik sedeže pri prijavi na let dodeli naključno, rezervacija sedežev na letalih je možna šele po izdaji letalskih vozovnic oz. pri prijavi na let in je plačljiva. Naročnik(i) lahko izrazi(jo) željo za rezervacijo določenega sedeža pri organizatorju ob sami prijavi na potovanje.

Organizator se zaveže preveriti razpoložljivost sedeža oz. sedežev za naročnika pri letalskem prevozniku in znesek doplačila za rezervirani sedež. Če rezervacija sedeža ni možna, zaradi česar naročnik odpove potovanje, nosi naročnik posledice, ki so opredeljene v 8. čl. teh SPP. Določbe tega člena se smiselno uporabljajo za vsa prevozna sredstva in prevoze, ki so predmet pogodbe med naročnikom in organizatorjem.

Če želi naročnik prijavo na let opraviti sam preko spleta, mu bo organizator posredoval številko naročnikove vozovnice. Pri spletni prijavi na let ima(jo) naročnik(i) možnost izbrati sedež(e) sami in to storitev tudi sam(i) doplača(jo) neposredno letalskemu prevozniku. Pri samostojni prijavi naročnika na let organizator za rezervacijo sedeža ne prevzema nobene odgovornosti in posledično nima odškodninske obveznosti do naročnika.

Ker si letalski prevoznik pridržuje pravico do spremenjene konfiguracije letala, pri čemer se lahko spremeni tudi razpored sedežev, samo doplačilo za rezervacijo sedeža naročniku ne jamči dejansko rezerviranega sedeža. Letalski prevoznik doplačila za rezervacijo v tem primeru ne vrne.

Na povpraševanje naročnika organizator za doplačilo začne urejati nakup individualne letalske vozovnice za prevoz naročnika v poslovnem razredu. Tudi v primeru nakupa individualne letalske vozovnice v poslovnem razredu je le-ta odvisen od razpoložljivosti sedežev.

V primeru nakupa individualne letalske vozovnice v poslovnem razredu je na podlagi teh SPP naročnik seznanjen z možnostjo, da bo zaradi nakupa individualne vozovnice njegov odhod na potovanje in povratek na drug datum in / ali z drugega letališča, kot je predvideno v programu potovanja. Vse stroške, ki nastanejo zaradi drugega datuma in / ali odhoda / prihoda na drugo letališče, nosi naročnik.

V primeru drugega datuma odhoda oz. drugega odhodnega / prihodnega letališča naročnik ni upravičen do povračila sorazmernega dela cene potovanja, ki odpade na skupinski prevoz do in z letališča.

Naročnik je s temi SPP seznanjen, da je v primeru želje po rezervaciji sedeža v njegovem interesu, da ažurno spremlja informacije organizatorja v zvezi z rezervacijo sedeža in plačilo rezervacije sprovede nemudoma. Naročnik vzame na znanje, da se lahko v času urejanja rezervacije in realizacije plačila izbrani sedež s strani letalskega prevoznika proda drugemu kupcu.

14. Lokalna kategorizacija hotelov in storitev

Naročnik je na podlagi teh SPP seznanjen, da organizator nastanitve v svojih programih označi v skladu z uradno nacionalno kategorizacijo le-teh v posamezni državi v času objave programa.

Na uradno nacionalno kategorizacijo nastanitev v posameznih državah organizator nima vpliva.

Naročnik je na podlagi teh SPP s strani organizatorja seznanjen:

– da so kriteriji kategorizacije nastanitev in njihov hišni red v posameznih državah drugačni od kriterijev v Sloveniji.

– da je gostinska ponudba v in izven nastanitvenih objektov in njihov hišni red so odvisne od lokalnih turističnih organizacij.

– da se lokalni prevozi z avtobusi, ladjami, vlaki, letali ipd. v posamezni državi izvajajo skladno s standardi in predpisi države, v kateri se dejansko izvajajo.

– za naročnikove kršitve kateregakoli hišnega reda v času trajanja potovanja organizator ne prevzema nobene odgovornosti in naročniku za kršitve ni dolžan povrniti nobene škode. Organizator za naročnikove kršitve hišnega reda, ki imajo za posledico poškodbo tretjih oseb ali stvari prav tako ne odgovarja. Za pravkar navedeno škodo je odgovoren naročnik, ki je dejanski povzročitelj škode.

Na nacionalno kategorizacijo nastanitev, hišni red v nastanitvah in gostinskih obratih ter na druge storitve v omenjenih obratih organizator nima vpliva.

15. Informacije

Na podlagi teh SPP je naročnik seznanjen, da ustne informacije, ki jih naročnik dobi od organizatorja, za organizatorja niso zavezujoče.

Naročnik je seznanjen, da so skice, risbe, zemljevidi, fotografije, reklamni materiali, ki so objavljeni na spletu, npr. teksti in video posnetki, kamor sodijo tudi objave na socialnih omrežjih, v tiskovinah in ponudbah organizatorja, za naročnika le informativne narave. Organizator za točnost podatkov v naštetem gradivu ne jamči in posledično odškodninsko ne odgovarja.

16. Reklamacije oz. pritožbe

V primeru, da naročnik ni zadovoljen z izvedbo storitev na samem potovanju mora izvedbo storitve grajati takoj, že med potovanjem. Organizator bo ukrenil vse, kar je mogoče, da bo reklamacijo rešil na kraju samem.

Reklamacije, ki je po objektivnih kriterijih ni bilo mogoče rešiti na kraju samem je naročnik dolžan reklamirati pisno najpozneje v roku 8 dni po končani storitvi. Storitev se šteje za končano takrat, ko se naročnik vrne v Slovenijo.

17. Varovanje osebnih podatkov

S podpisom pogodbe, sklenjene med naročnikom in organizatorjem, naročnik organizatorju daje soglasje, da ta zbira in obdeljuje naročnikove osebne podatke v skladu z zakonskimi predpisi, veljavnimi v Republiki Sloveniji, in sicer za potrebe opravljanja storitev, ki so predmet pogodbe med naročnikom in organizatorjem.

18. Veljavnost splošnih pogojev

Ti SPP veljajo od vključno 29.12.2025 dalje do preklica.

Z dnem uveljavitve teh splošnih pogojev prenehajo veljati vsi dosedanji SPP organizatorja.

AL ars longa d.o.o.

Gosposvetska cesta 7

1000 Ljubljana,

zanjo zakoniti zastopnik,

Borut Uršič

direktor